Strategien zur Lösung von Konflikten im Team
Fall 1: Sie sind selbst Teil des Konflikts
Konflikte sind persönliche Beeniträchtigungen in Denken, Fühlen und Handeln. Nicht jeder fühlt sich durch eine Situation gleichermaßen beeinträchtigt. Die Fähigkeit zu einem konstruktiven Konfliktmanagement stellt eine wichtige Lösungskompetenz im Team.
Gemäß dem Modell von Patrick Lencioni ist die Fähigkeit, Konflikte sachlich und konstruktiv auszutragen eine wesentliche Voraussetzung für persönliches Commitment und gegenseitige Verantwortung.
Das Thomas-Kilmann Modell der Konfliktlösung beschreibt fünf Strategien, die situativ eingesetzt werden können, um Konflikte zu bewältigen.
Das Modell geht zurück auf Kenneth W. Thomas und Ralph H. Kilmann.
Entlang der beiden Axen Kooperationsfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit lassen sich die fünf Strategien positionieren. Das Modell eignet sich sowohl für die Modellierung von Konfliktverhalten als auch für Verhandlungsstrategien.
Im Workshop oder im Training setzen wir eine Analyse des individuellen Konfliktlösungsprofils ein. Diese basier auf einem Fragebogen, der sowohl online als auch als e-book ausgefüllt werden kann.
Anschließend vergleichen wir die Teilnehmer und benchmarken sie in Bezug auf die weltweite TKI-Datenbank. Dadurch lassen sich Präferenzen identifizieren.
Zu jeder Strategie gibt es Über- und Untertreibungen sowie Tipps, wie Stärken genutzt und Schwächen durch Unter- oder Übertreibung angegangen werden können.
Fall 2: Sie wollen als Führungskraft in einem Konflikt zu einer Lösung beitragen
Konflikte werden von Menschen sehr unterschiedliche wahrgenommen. Für manche stellen Konflikte eine unüberwindbare zwischenmenschliche Hürde dar, für andere sind sie Mittel zum Zweck der Reinigung und Klärung.
Wenn Sie als Führungskraft einen Beitrag leisten wollen, einen Konflikt konstruktiv zu klären, dann gibt es ein paar Tipps aus der Welt der Mediation. Mediatoren sind professionelle Konfliktlöser. Mediatoren:
- sorgen dafür, dass die Konfliktparteien ein gemeinsames Ziel formulieren, das den Konflikt im besten Falle löst,
- sorgen dafür, dass die Konfliktparteien sich gegenseitig inhaltlich und emotional zuhören und damit ihre eigene Perspektive hinterfragen können,
- begleiten die Konfliktparteien dabei, die Ziele hinter den Zielen zu entdecken und zu formulieren,
- unterstützen die Konfliktparteien dabei, eine innovative Lösung für ihren Konflikt zu finden, der sich aus dem Abgleich der Ziele und Interessen ergibt.
- formulieren gemeinsam eine Abschlusserklärung und sorgen dafür, dass die Lösung über den Tag hinaus wirkt.
Ich begleite Sie als Führungskraft in solchen meditativen Prozessen. Als zertifizierter Mediator und Mediationssupervisor und langjähriger Verhandlungsprofi verfüge ich über die Werkzeuge, um Sie bei der konstruktiven Lösung von Konflikten optimal zu unterstützen.
